退換貨及退款政策
感謝您選擇 Smiling Skin Lab（SSL.）。我們堅持以 100% 哥倫比亞野生原生冷壓卡凱果油為核心，全線產品嚴格遵循 ISO 22716 國際化妝品優良製造規範（GMP）進行無菌分裝，致力於為追求自律生活的肌膚提供最純粹的原型營養修護。
為保障全體顧客的個人衛生安全與產品活性品質，SSL. 制定了以下透明且嚴謹的退換貨準則：
1. 換貨與退貨申請時限
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商品瑕疵或運送破損：請於物流系統顯示簽收成功之日起 7 天內 提出申請。
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全新未開封退貨：若因個人原因需申請退貨，請於簽收日起 7 個日曆天內 聯絡官方團隊。
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交易完成確認：若顧客於簽收後 7 個工作天內未提出任何換貨或產品問題申請，即代表本筆交易已順利完成，後續恕不再受理換貨事宜。
2. 退換貨受理標準與防偽封條規範
基於護膚品屬於個人衛生消耗品及避免原油接觸空氣氧化，退換貨必須符合以下嚴格標準：
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包裝完整性：外盒封條必須保持完整無缺、未經拆封或撕毀，且產品完全未使用。
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全套配件歸還：產品主體（醫藥級琥珀避光玻璃樽）、專屬滴管、防震外盒及盒內隨附之說明卡均需保持全新無損。
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單一訂單換貨上限：每張訂單或購買憑證僅限辦理一次換貨服務，經換貨後之產品恕不再接受二次更換。
3. 不受理退換貨之情況（Non-eligible Conditions）
下列情況恕不提供更換或退款服務，敬請理解：
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提出申請時已超過規定的簽收時限（超過 7 天 ）。
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防偽封條已拆開、曾被開啟使用、或產品容量有所減少（品質瑕疵除外）。
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產品外盒包裝出現人為破損、髒污、浸液或變形。
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特價出清、特別標註為「不可退換」之促銷組合或限時折扣商品。
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所有隨單附贈之免費贈品、體驗裝、樣品配件（本公司對贈品之品質不承擔退換責任）。
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因個人保存不當（如置於高溫直射環境導致油質變化、碰撞摔碎）等人為因素造成之損耗。
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未經官方電郵審核確認，自行寄回之包裹。
4. 肌膚適應與局部耐受指引（Adverse Reaction Protocol）
SSL. 卡凱果油富含高濃度天然亞油酸與植物活性成分，零香精、零乳化劑、零化學防腐劑。然而，高活性植萃在極個別高反應屏障脆弱膚質上，仍可能因氣候轉變、生理週期或個人體質產生暫時性適應期。
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使用建議：初次使用前，強烈建議於手腕內側或耳後進行 24 小時局部耐受測試。
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專業諮詢機制：若使用後感覺肌膚不適，請立即停用，並於簽收後 7 天內將訂單編號、膚況清晰照片與使用細節電郵至
hello@smilingskinlab.com。我們的護膚顧問團隊將以專業皮膚修護視角為您評估，並依個案提供專屬修護方案或換貨協議。
5. 瑕疵商品與物流損壞處理
若您收到的產品於運送途中有破損（如玻璃樽破裂、滴管漏油）或品項不符：
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拍照存證：請於簽收後 48 小時內，拍下「受損商品細節」、「外包裝運輸箱」及「順豐快遞面單」。
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電郵申請：發送至
hello@smilingskinlab.com，主旨註明：【緊急品質更換】訂單編號 #XXXX。 -
專人收回：確認受理後，SSL. 將安排速運免費上門取件，並在收到退回商品後 2 個工作天內免費補寄全新正貨。
6. 退款須知與交易手續費（Refund Terms）
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信用卡手續費扣除機制： 若因顧客個人因素（如重複下單、填錯地址、未開封猶豫期退貨）申請取消訂單或退款，由於第三方支付網關（Visa / Mastercard / Apple Pay）於交易完成時已收取不可退還之通道費用，退款時將扣除該筆訂單金額之 4% 作為交易手續費，剩餘款項將退回原付款卡片。（若退款原因歸咎於 SSL. 之出貨錯誤或產品質量瑕疵，該 4% 手續費將由本公司全額承擔）。
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退款處理週期： 退款申請經品管部門審核確認後，系統將於 2 個工作天內 執行退款。退款金額實際反映至您的信用卡帳單通常需時 1 至 3 週，具體到帳時間取決於各發卡銀行的結算作業流程。
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運費處理：非品質問題之退貨，顧客需自行承擔回程運費；原始訂單中若含有享有之運費減免，退款時將按實際運費自退款總額中扣除。
7. 免責聲明與最終決定權
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本公司不會就顧客因錯誤、不當使用方法或未遵循使用建議而引致之任何個人肌膚問題承擔法律責任。
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Smiling Skin Lab（SSL.）保留在合規範圍內修訂、變更本政策條款之權利，並對所有退換貨與退款爭議保留最終裁決權。
8. 顧客服務通道
如有任何訂單退換貨疑慮，歡迎聯絡官方團隊：
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官方電郵：
hello@smilingskinlab.com -
服務時間：週一至週五 10:00 – 18:00（香港時間，公眾假期除外）
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品牌官網：
smilingskinlab.com